Política de reembolso e devoluções
A nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes, seguindo as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados, brindes, nota fiscal e demais itens recebidos no pedido.
Em caso de perfumes, cosméticos ou produtos com lacre, recomendamos que a embalagem e o lacre estejam preservados, sem sinais de uso, para garantir a integridade e segurança do produto.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor poderá ter até 30 dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja solucionado dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:
- substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
Produtos com indícios de mau uso, queda, dano acidental, violação indevida, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante poderão não ser aceitos para troca ou devolução por defeito.
3. Produto recebido errado ou avariado
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado ou com avaria causada no transporte, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, solicitamos o envio de fotos da embalagem, do produto recebido e da etiqueta de transporte para análise.
Confirmado o erro ou avaria, realizaremos a troca do produto ou a devolução do valor pago, sem custo adicional ao cliente.
4. Troca por preferência do cliente
Trocas por preferência, como modelo, cor, tamanho ou escolha diferente após a compra, poderão ser solicitadas dentro do prazo informado pela loja, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Esse tipo de troca está sujeito à disponibilidade de estoque.
Quando a troca não decorrer de defeito, erro no envio ou direito de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
5. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- sem sinais de uso;
- sem danos causados por mau uso;
- com embalagem original;
- acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados e brindes;
- acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos devolvidos em desacordo com essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem a conclusão da troca ou devolução.
6. Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso endereço e a conferência das condições de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- PIX: devolução na conta informada pelo cliente;
- cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão;
- boleto: devolução por transferência bancária ou PIX.
O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
7. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]
Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO]
Informe no contato:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.